+31 6 31 21 31 32 info@difixt.nl Werkzaam in Heemstede, Haarlem, Hoofddorp, Aerdenhout, Zandvoort, Bloemendaal en omstreken
Maak een afspraak
+31 6 31 21 31 32 info@difixt.nl
Werkzaam in Heemstede, Haarlem, Hoofddorp, Aerdenhout, Zandvoort, Bloemendaal en omstreken
Maak een afspraak

Algemene voorwaarden DiFiXt

Versie: 07-04-2026
Van toepassing op de consumenten dienstverlening van DiFiXt via onder meer difixt.nl

Artikel 1 – Definities

  1. DiFiXt: de onderneming handelend onder de naam DiFiXt, onderdeel van DiSocialZ, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82169284, gevestigd in Nederland en bereikbaar via info@difixt.nl.
  2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met DiFiXt een overeenkomst aangaat.
  3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen DiFiXt en Opdrachtgever over door DiFiXt te leveren diensten of abonnementen.
  4. Diensten: alle door DiFiXt aangeboden ICT-hulp aan huis en op afstand, zoals installatie, hulp bij storingen, advies, configuratie, ondersteuning en vergelijkbare werkzaamheden.
  5. Abonnement: een overeenkomst waarbij Opdrachtgever tegen betaling gebruikmaakt van extra voordelen of aanvullende diensten van DiFiXt.
  6. Werkbon: een digitale of schriftelijke vastlegging van de afspraak en/of de uitgevoerde werkzaamheden.
  7. Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, opdrachten, abonnementen en diensten van DiFiXt aan consumenten.
  2. Deze voorwaarden gelden alleen voor particuliere klanten. Voor zakelijke klanten gelden aparte algemene voorwaarden via zakelijk.difixt.nl/algemene-voorwaarden.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  4. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomst

  1. Alle offertes, prijsopgaven en aanbiedingen van DiFiXt zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
  2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
    1. Opdrachtgever mondeling, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of via de website akkoord geeft op een aanbod of afspraak; of
    2. DiFiXt op verzoek van Opdrachtgever begint met de uitvoering van werkzaamheden.
  3. Kennelijke fouten of vergissingen in prijsvermeldingen, e-mails, offertes of op de website binden DiFiXt niet.
  4. DiFiXt mag een aanvraag of opdracht weigeren als daar een redelijke aanleiding voor bestaat.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten

  1. DiFiXt voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
  2. DiFiXt heeft daarbij een inspanningsverplichting. Dat betekent dat DiFiXt zich inzet om het probleem zo goed mogelijk op te lossen, maar geen garantie geeft op een bepaald eindresultaat.
  3. Tijdsindicaties, geplande aankomsttijden en verwachtingen over duur of resultaat zijn altijd indicatief.
  4. Opdrachtgever zorgt ervoor dat DiFiXt tijdig toegang krijgt tot de apparatuur, systemen, gegevens en informatie die nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
  5. Als noodzakelijke informatie, medewerking of toegang ontbreekt, mag DiFiXt de uitvoering uitstellen of de extra bestede tijd in rekening brengen.
  6. DiFiXt mag, als dat nodig is voor een goede uitvoering, onderdelen van de werkzaamheden door een derde laten uitvoeren.

Artikel 5 – Verplichtingen van Opdrachtgever

  1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:
    1. het maken van een actuele back-up van belangrijke bestanden en gegevens;
    2. het beschikbaar hebben van geldige wachtwoorden, inloggegevens en licentiecodes;
    3. het gebruik van legale en correct gelicentieerde software;
    4. het controleren van de werking van het apparaat of systeem na afloop van de werkzaamheden.
  2. Opdrachtgever verklaart dat hij of zij gerechtigd is om DiFiXt werkzaamheden te laten uitvoeren aan de betreffende apparaten, accounts, software en netwerken.
  3. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de eigen keuzes over gebruik, opslag, beveiliging en beheer van apparaten, gegevens en accounts.

Artikel 6 – Back-ups, data en beveiliging

  1. DiFiXt maakt niet standaard back-ups, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.
  2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken en controleren van back-ups van bestanden, foto’s, documenten, e-mails, instellingen en andere gegevens.
  3. DiFiXt is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of instellingen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van DiFiXt.
  4. DiFiXt kan niet garanderen dat beveiligingsmaatregelen, antivirussoftware, updates of andere beschermingsmiddelen alle problemen of digitale dreigingen voorkomen.
  5. Ook wanneer DiFiXt beveiligingssoftware installeert of adviseert, blijft Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruik van apparaten, accounts, wachtwoorden en internetdiensten.

Artikel 7 – Remote support

  1. Wanneer werkzaamheden op afstand worden uitgevoerd, geeft Opdrachtgever DiFiXt toestemming om op afstand verbinding te maken met apparaten en systemen voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
  2. Opdrachtgever zorgt zelf voor een werkende internetverbinding, voldoende toegangsrechten en een apparaat dat klaar is voor ondersteuning op afstand.
  3. DiFiXt is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die ontstaat door verbindingsproblemen, storingen bij software van derden of onvoldoende toegangsrechten.

Artikel 8 – Software, hardware en licenties

  1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikken over geldige licenties, abonnementen, activatiecodes en gebruiksrechten voor software en diensten die nodig zijn voor de opdracht.
  2. Kosten voor software, licenties, abonnementen, onderdelen of andere producten van derden komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  3. Indien een apparaat moet worden geopend voor onderzoek, reparatie, vervanging of installatie, begrijpt Opdrachtgever dat dit risico’s met zich mee kan brengen, zoals schade aan onderdelen of verlies van fabrieksgarantie.
  4. DiFiXt is voor dergelijke schade alleen aansprakelijk als sprake is van opzet of grove nalatigheid.
  5. DiFiXt is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen, prijswijzigingen of beperkingen van producten of diensten van derden.

Artikel 9 – Tarieven

  1. De actuele tarieven van DiFiXt staan op difixt.nl/tarieven.
  2. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, gelden de volgende uitgangspunten:
    1. facturatie per 15 minuten;
    2. een minimale afname van 30 minuten per opdracht;
    3. afronding van bestede tijd naar boven op kwartieren.
  3. Reiskosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht, zoals vermeld op de website of bij de afspraak.
  4. Eventuele noodzakelijke parkeerkosten mogen aan Opdrachtgever worden doorbelast.
  5. DiFiXt maakt gebruik van de KOR-regeling. Daardoor zijn bedragen vrijgesteld van btw zolang deze regeling van toepassing is.
  6. DiFiXt mag tarieven aanpassen. Nieuwe tarieven gelden niet met terugwerkende kracht voor al volledig afgesloten en betaalde periodes.

Artikel 10 – Facturatie en betaling

  1. DiFiXt factureert in beginsel achteraf, tenzij voorafbetaling of directe betaling is afgesproken.
  2. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  3. Als Opdrachtgever niet op tijd betaalt, mag DiFiXt na het volgen van de wettelijk vereiste stappen voor consumentenincasso wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
  4. Bij uitblijvende betaling mag DiFiXt verdere werkzaamheden of ondersteuning tijdelijk opschorten.
  5. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 11 – Annulering en verplaatsen van afspraken

  1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
  2. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak mag DiFiXt redelijke kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld voor gereserveerde tijd, voorbereiding en voorrijkosten.
  3. Als DiFiXt al is begonnen met voorbereiding of uitvoering, mogen de al bestede uren en gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
  4. Als Opdrachtgever een afspraak wil verplaatsen, kan DiFiXt redelijke extra kosten rekenen als daardoor tijdverlies of extra planning ontstaat.
  5. Als DiFiXt een afspraak moet verplaatsen door onvoorziene omstandigheden, zal DiFiXt zich inspannen om zo snel mogelijk een nieuw moment aan te bieden.
  6. Indien DiFiXt op de afgesproken locatie arriveert en Opdrachtgever niet aanwezig is of geen toegang verleent tot de locatie, is DiFiXt gerechtigd de voorrijkosten en minimaal 30 minuten arbeidstijd in rekening te brengen.

Artikel 12 – Meerwerk en wijzigingen

  1. Als tijdens de uitvoering blijkt dat meer werkzaamheden nodig zijn dan vooraf voorzien, is sprake van meerwerk.
  2. Meerwerk wordt berekend tegen het op dat moment geldende tarief, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  3. DiFiXt mag noodzakelijk meerwerk direct uitvoeren als dit redelijkerwijs nodig is om de opdracht goed, veilig of bruikbaar af te ronden.
  4. Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor planning, duur en kosten.

Artikel 13 – Abonnementen

  1. DiFiXt kan abonnementen aanbieden met een eerste looptijd van 12 maanden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Het abonnementsgeld wordt vooraf gefactureerd volgens de gekozen abonnementsvorm.
  3. Een abonnement wordt actief zodra de verschuldigde betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  4. Na afloop van de eerste abonnementsperiode wordt het abonnement, tenzij anders vermeld, omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
  5. Na omzetting naar onbepaalde tijd kan Opdrachtgever het abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
  6. Opzegging per e-mail aan info@difixt.nl is voldoende.
  7. Abonnementsvoordelen gelden alleen zolang het abonnement actief en betaald is.
  8. Een abonnement geldt alleen voor het huishouden en adres waarvoor het is afgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  9. DiFiXt mag een abonnement beëindigen of verlenging weigeren bij misbruik, fraude, bedreiging, agressie, onrechtmatig gebruik of structurele wanbetaling.
  10. Eventuele inbegrepen beveiligingssoftware of aanvullende voordelen gelden alleen zolang het abonnement actief is en volledig is betaald.
  11. Indien binnen een abonnement beveiligingssoftware, antivirussoftware of andere beveiligingsmaatregelen worden geleverd of geïnstalleerd, betreft dit uitsluitend een hulpmiddel ter verbetering van de digitale veiligheid.
  12. DiFiXt geeft geen garantie dat dergelijke software of maatregelen alle virussen, malware, phishing, hacks, ransomware of andere digitale dreigingen voorkomen.
  13. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het veilig gebruik van apparaten, accounts, wachtwoorden, internetdiensten en het maken van back-ups.
  14. DiFiXt is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beveiligingsincidenten, digitale aanvallen of dataverlies, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 14 – Computer APK

  1. DiFiXt kan naast reguliere ICT-hulp ook de dienst Computer APK aanbieden. Dit is een controle- en adviesdienst voor computers en laptops.
  2. De Computer APK is bedoeld als een momentopname van de staat van het apparaat op het moment van onderzoek.
  3. Afhankelijk van het gekozen pakket kan de Computer APK onder meer bestaan uit:
    1. controle van snelheid, algemene werking en opslagruimte;
    2. controle van updates en basisbeveiliging;
    3. controle van prestaties, processen en opstartprogramma’s;
    4. browsercontrole en opschoning;
    5. kleine optimalisaties;
    6. een overzichtelijk of uitgebreid rapport met bevindingen en advies.
  4. DiFiXt voert de Computer APK uit op basis van het door Opdrachtgever gekozen pakket, zoals op de website of bij de overeenkomst is omschreven.
  5. De pakketten kunnen onder meer worden aangeboden als:
    1. Basis;
    2. Plus;
    3. Jaarplan.
  6. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, vallen herstelwerkzaamheden, reparaties, vervanging van onderdelen, installaties, uitgebreide opschoningswerkzaamheden of overige vervolgwerkzaamheden niet standaard binnen de Computer APK.
  7. Indien tijdens de Computer APK blijkt dat aanvullende werkzaamheden wenselijk of noodzakelijk zijn, worden deze alleen uitgevoerd na overleg met Opdrachtgever en tegen het op dat moment geldende tarief, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
  8. DiFiXt geeft met de Computer APK geen garantie dat alle aanwezige of toekomstige storingen, beveiligingsproblemen, vertragingen of gebreken worden ontdekt, voorkomen of volledig opgelost.
  9. Wanneer Opdrachtgever kiest voor een pakket waarbij een tweede controle of aanvullende ondersteuning is inbegrepen, zoals bij een Jaarplan, gelden die onderdelen uitsluitend binnen de termijn en omvang zoals door DiFiXt bij het betreffende pakket is vermeld.
  10. Voor de Computer APK gelden daarnaast onverkort de bepalingen in deze algemene voorwaarden over uitvoering van diensten, back-ups, data, beveiliging, aansprakelijkheid, tarieven, meerwerk en klachten.

Artikel 15 – Herroepingsrecht

  1. Als de overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon, heeft Opdrachtgever in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
  2. Als Opdrachtgever uitdrukkelijk vraagt om binnen die bedenktijd al met de dienst te beginnen, mag DiFiXt dat doen.
  3. Als de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd nadat Opdrachtgever daar uitdrukkelijk om heeft gevraagd en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt, vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering.
  4. Als de uitvoering al is begonnen binnen de bedenktijd maar de dienst nog niet volledig is afgerond op het moment van herroeping, mag DiFiXt een evenredig deel van de kosten in rekening brengen.

Artikel 16 – Klachten

  1. Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden of over de factuur moeten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontdekking, schriftelijk aan DiFiXt worden gemeld.
  2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
  3. DiFiXt zal een klacht binnen redelijke termijn beoordelen en, als dat nodig is, met Opdrachtgever zoeken naar een passende oplossing.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

  1. DiFiXt is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van DiFiXt.
  2. De aansprakelijkheid van DiFiXt is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht of, bij een abonnement, tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 3 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan DiFiXt heeft betaald.
  3. DiFiXt is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde inkomsten, verlies van gegevens, schade door storingen van derden of kosten van vervangende dienstverlening, tenzij de wet dat niet toestaat.
  4. DiFiXt is ook niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
    1. onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
    2. het ontbreken van een goede back-up;
    3. bestaande defecten of technische gebreken;
    4. storingen of uitval van internet, stroom, software of diensten van derden;
    5. wijzigingen die door Opdrachtgever zelf of door derden zijn aangebracht.
  5. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van DiFiXt of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 18 – Overmacht

  1. DiFiXt hoeft haar verplichtingen niet na te komen als dit door overmacht onmogelijk is.
  2. Onder overmacht valt onder meer: ziekte, ongeval, internet- of stroomstoringen, problemen bij leveranciers of softwarediensten van derden, cyberincidenten, vervoersproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van DiFiXt.
  3. Tijdens overmacht mogen verplichtingen van DiFiXt worden opgeschort.
  4. Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd vóór of tijdens de overmachtssituatie mogen alsnog worden gefactureerd.

Artikel 19 – Privacy

  1. Voor zover DiFiXt tijdens de uitvoering van de werkzaamheden toegang krijgt tot persoonsgegevens of persoonlijke bestanden, gebeurt dit alleen voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
  2. Op de verwerking van persoonsgegevens door DiFiXt is de privacyverklaring van DiFiXt van toepassing.
  3. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens, accounts en systemen waartoe toegang wordt verleend.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten tussen DiFiXt en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels die daarvoor gelden.

Artikel 21 – Bedrijfsgegevens

  1. DiFiXt is onderdeel van DiSocialZ.
  2. KvK-nummer: 82169284
  3. BTW-nummer: NL003650416B35
  4. E-mail: info@difixt.nl
  5. Website: difixt.nl